?What is ISO 10002
Home / Services / ISO 10002
Services –iso standards – iso10002
رضا العملاء أصبح من الطُرُز القديمة، بل عليك أن تسعى لإسعاد عملائك بفعالية، مما يمنحك فرصة أكبر لتلبية توقعاتهم، خصوصًا عندما تدرك أهمية رضا العملاء وتنظر إلى الشكاوى كفرصة لتحسين أداء مؤسستك، لا سيما إذا كنت ترغب في الحفاظ على نجاحك.
ما هو ISO 10002 لإدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى؟
يتوقع العملاء المزيد من الخدمات التي تقدمها، ويعمل منافسوك جاهدين لتلبية هذه التوقعات. يمكنك أيضًا تحقيق ذلك من خلال شهادة ISO 10002 من “اي اس سي“، وهو المعيار الدولي لتحسين رضا العملاء.
يوفر هذا المعيار إرشادات لوضع نظام إدارة شكاوى فعال يساعدك على تحديد الشكاوى، ومعرفة أسبابها، وكيفية القضاء عليها. كما يسمح لك ISO 10002 بتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في عملك وإزالة أسباب الشكاوى بشكل نهائي.
يوضح المعيار الضوابط والإجراءات التي تساعدك على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة، مما يضمن رضا المزيد من العملاء عن الخدمة التي تقدمها. كما يقدم المعيار إرشادات لعمليات التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات داخل المنظمة، بما في ذلك التخطيط، التصميم، التطوير، التشغيل، الصيانة، والتحسين. هذه العملية مناسبة لاستخدامها ضمن نظام إدارة الجودة الشامل.
فوائد إدارة شكاوى العملاء
- تحقيق الكفاءة التشغيلية لتحديد الاتجاهات وأسباب الشكاوى.
- حل المزيد من الشكاوى من خلال اعتماد نهج يركز على العميل.
- إشراك الموظفين في فرص تدريب جديدة على خدمة العملاء.
- دمج شهادة ISO 10002 من “اي اس سي“ مع شهادة ISO 9001 من “اي اس سي“ لتحسين الكفاءة الشاملة.
- مراقبة وتحسين عملية معالجة الشكاوى بشكل مستمر.
كيفية الحصول على شهادة ISO 10002 من “اي اس سي“
نجعل عملية الحصول على الشهادة سهلة. بعد تقديم طلبك، نعيّن لك مدير عميل يوجّهك أنت وشركتك عبر الخطوات التالية:
تحليل الفجوات من “اي اس سي“
خدمة اختيارية حيث يقوم فريق “اي اس سي“ بفحص نظام إدارة الشكاوى الحالي لديك ومقارنته مع متطلبات ISO 10002. يساعد ذلك في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين قبل التقييم الرسمي، مما يوفر لك الوقت والمال.
- التقييم الرسمي من اي اس سي
يتم هذا التقييم على مرحلتين:
- المرحلة الأولى: نراجع مدى استعداد منظمتك للتقييم من خلال فحص ما إذا كانت الإجراءات والضوابط اللازمة وفقًا لـ ISO 10002 قد تم تطويرها. نشاركك تفاصيل النتائج حتى تتمكن من معالجة أي نواقص.
- المرحلة الثانية: نقيّم تنفيذ الإجراءات والضوابط داخل منظمتك للتأكد من أنها تعمل بفعالية كما هو مطلوب للحصول على الشهادة.
شهادة ISO 10002 من “اي اس سي“
بمجرد اجتياز التقييم الرسمي، ستحصل على شهادة ISO 10002 من “اي اس سي“، والتي تكون صالحة لمدة ثلاث سنوات. سيبقى مدير العميل على تواصل معك خلال هذه الفترة، مع زيارات منتظمة لضمان أن نظامك لا يبقى فقط متوافقًا، بل يتحسن باستمرار.
